Hace seis meses que soy co-propietaria de una casita a la que aún no me he mudado del todo por múltiples razones... una de ellas es el de carecer de acceso a Internet.

Sé que a muchos les puede parecer una tontería, pero cuando Internet es una de las herramientas principales en tu trabajo/profesión, el no disponer de ella puede convertirse en un auténtico problema.

Pues bien, unas semanas después de tener las llaves de la casa (digamos que un día entre Febrero-Marzo) se me ocurrió la "brillante" idea de contratar la línea telefónica y el adsl a través de la página de telefonicaonline . Había una oferta especial para "el alta de línea en las casa nuevas" en las que el alta salía gratuito y solo pagabas unos 35 euros por el router. Y he aquí que, emocionada, relleno el formulario correspondiente y pulso el botoncito "Aceptar"....

Para empezar, el proceso pareció completado aunque no llegué a ver el número de pedido que me correspondía. Primer tropiezo: No encuentro ninguna dirección de correo y teléfono al que dirigirme para preguntar si al menos mi petición se había realizado correctamente. Si vas a la página de atención al cliente sólo puedes hacer una reclamación si estás registrado y sólo puedes registrarte si ¡¡¡TIENES TELÉFONO!!! ¿Alguien me explica que se hace cuando precisamente lo que estás pidiendo es el alta de un teléfono nuevo????

Afortunadamente, recordé que unos meses antes había hecho una solicitud de otra cosa en la misma página y que me habían respondido, así que busqué en el correo. Encontré el mail y en él venía una dirección web que a su vez era un formulario para ponerse en contacto con telefónica online. Lo utilicé para preguntar por mi pedido y recibí un correo en el que me decían que la petición era correcta e incluso me indicaban el nº de pedido. Con este número de pedido pude ver como la fecha prevista de instalación era el 15 de abril (día en el que se pondrían en contacto conmigo)...

A las dos semanas después de esa fecha y viendo que nadie me llamaba, de nuevo intenté ponerme en contacto con "ellos" a través del formulario web. En esta ocasión recibí un correo en el que me decían que la instación no se había podido realizar aún por "Problemas oficiales", sin especificar nada más.

Hace un par de días, llamé al 1004 y conseguí que me dieran un teléfono de contacto de telefonicaonline. Pues resulta que al llamar a ese teléfono la línea hace una señal extraña y no da señal de llamada. Su-per-in-dig-na-dí-si-ma llamo al 11822 para que me den otro teléfono de contacto... y sí... me dan el mismo. Les cuento mi problema y me dicen que llame al 1004 de nuevo, que espere a todos los mensajes (pulse 1 si quiere ..., pulse 2 si lo que quiere es ...) y que diga "comercial", con lo que me atenderá un operario y podré contarle "mi problema". Como una buena chica, espero hasta el final de la cinta y digo (como un robot): "Comercial" y se me pone una persona. Le cuento el problema, la tía intenta ponerme directamente con telefónicaonline y me dice "parece que hay un problema en la línea"... ¡¡¡¡PERO SI ESO YA LO SÉ!!!!, vuelva a llamar al 1004 a averías y cuénteles el problema... #~¬¿?*

Sí, ahora mismo me siento gilipollas estúpida y con ganas de matar a alguien... esperaré a que se me pasen

Actualización (20/08/2007).- Los de telefónicaonline (al igual que los de Seguridad Vial) también leen mi blog... ¡me han llamado para ponerme el teléfono ya!!!!)